ЕСЛИ НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРОВ

1. Якщо товар не підійшов
• Товар вважається неналежної якості, якщо дефекти та недоліки були виявлені при його отриманні
• Якщо на момент повернення або обміну аналогічного товару немає в наявності, Споживач має право

1. Придбати будь-які інші товари з асортименту з відповідним перерахуванням вартості
2. Розірвати договір та отримати назад кошти у розмірі вартості повернутого товару
3. Здійснити обмін на аналогічний товар при першому ж його надходженні в продаж

У випадку, якщо товар не підійшов або Клієнт бажає його повернути без наявності дефектів, усі витрати на доставку оплачує Покупець

2. Доставка та пошкодження / браковані запчастини
• У разі виявлення пошкодження або несправності при отриманні товару необхідно разом із працівником «Нової пошти» скласти акт про виявлені пошкодження
• У такому випадку Покупець нічого не оплачує: Магазин самостійно вирішує питання з «Новою поштою»
• Після цього
• Якщо пошкодження суттєве — Клієнту відправляється інший новий товар
• Якщо пошкодження мінімальне (наприклад, бракована окрема деталь) — Магазин безкоштовно надсилає нову справну запчастину
• Якщо ж у процесі зборки чи первинного огляду виявиться, що якась запчастина є бракованою, Магазин також безкоштовно надсилає Клієнту нову, справну деталь

Важливо Легкі потертості не вважаються дефектом при отриманні товару, якщо товар був запакований у заводську упаковку
У коробці обов’язково мають бути
• пінопласт
• м’який пенопропілен
• авто, обгорнуте у захисну плівку

3. Якщо у товарі виявлено дефект — як ми діємо

1. Ви помітили проблему
   Якщо при отриманні чи під час огляду у Магазині виявлено несправність — не хвилюйтеся, Ми все перевіримо
2. Ми проводимо діагностику
   Наші Спеціалісти перевірять товар протягом до 7 робочих днів, щоб зрозуміти причину несправності
3. Підбір та доставка запчастини
   Якщо потрібна заміна деталі, Ми одразу замовимо її у нашого Постачальника
   Зазвичай очікування займає до 14 днів
4. Якщо запчастини немає в наявності
   Бувають випадки, коли потрібної деталі тимчасово немає у Постачальника
   У такій ситуації Ми замовляємо її безпосередньо на заводі-виробнику в Китаї
   Це може зайняти більше часу, але Ми завжди повідомляємо Клієнта про орієнтовний термін
5. Ремонт і повернення товару
   Щойно запчастина надходить, Ми швидко встановлюємо її та повертаємо Вам повністю справний товар
   Наша мета — щоб Ви залишилися задоволені покупкою, тому Ми робимо все можливе, аби скоротити час очікування

4. У яких випадках Ми не можемо прийняти товар назад
Ми завжди стараємося йти назустріч нашим Клієнтам, але є ситуації, коли повернення чи обмін неможливі
• Якщо товар вже був у використанні та має видимі сліди експлуатації (подряпини, потертості, бруд, тріщини, сліди на колесах тощо)
• Якщо відсутня повна комплектація: коробка, пульт керування, блок живлення чи інші необхідні складові
• Якщо виявлені механічні пошкодження, що виникли під час експлуатації

Це правило існує для того, щоб кожен Клієнт міг отримати тільки новий і повністю справний товар

5. Повернення коштів
• У випадку розірвання договору Ми гарантуємо повернення коштів у максимально короткий термін
• Кошти повертаються протягом 3 робочих днів після погодження повернення
• Повернення здійснюється тим самим способом, яким Ви здійснювали оплату (на банківську картку чи готівкою при отриманні)
• Ми цінуємо Ваш час і довіру, тому робимо все, щоб Ви отримали свої гроші швидко та зручно

6. Гарантія від нашого магазину
Виробник, на жаль, не надає гарантію на дитячі електромобілі
Але Ми піклуємося про наших Клієнтів, тому беремо цю відповідальність на себе і надаємо гарантію від Магазину терміном 3 місяці

Гарантія діє протягом 90 днів з моменту покупки, відповідно до дати, зазначеної у чеку

Що означає наша гарантія
• Ми не здійснюємо повну заміну товару, проте завжди допомагаємо у вирішенні питань, що виникають у процесі експлуатації
• Якщо протягом гарантійного терміну у товарі виявляється заводський брак, Ми безкоштовно відправляємо Клієнту нову запчастину, яка замінює несправну
• Ми надаємо консультації та підтримку щодо правильної експлуатації, догляду та використання електромобіля, щоб він служив якомога довше
• У деяких окремих випадках, коли ремонт потребує додаткових робіт у сервісному центрі, Ми можемо повністю оплатити ремонт або частково покрити його вартість

Що не входить у гарантію
• Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, падінь, ударів чи самостійного втручання в електросистему
• Природний знос елементів (подряпини, потертості, стирання коліс, декоративні елементи тощо)

Ми цінуємо кожного Покупця і робимо все, щоб Ваш Малюк отримував задоволення від користування електромобілем, а Ви — впевненість у надійності покупки