ЕСЛИ НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРОВ

1. Если товар не подошел
• Товар считается ненадлежащим качеством, если дефекты и недостатки были обнаружены при его получении
• Если на момент возврата или обмена аналогичного товара нет в наличии, Потребитель имеет право

1. Приобрести любые другие товары из ассортимента с соответствующим перечислением стоимости
2. Разорвать договор и получить обратно средства в размере стоимости возвращенного товара
3. Совершить обмен на аналогичный товар при первом же его поступлении в продажу

В случае, если товар не подошел или Клиент желает вернуть его без наличия дефектов, все расходы на доставку оплачивает Покупатель

2. Доставка и повреждение / бракованные запчасти
• При обнаружении повреждения или неисправности при получении товара необходимо вместе с работником «Новой почты» составить акт об обнаруженных повреждениях.
• В таком случае Покупатель ничего не оплачивает: Магазин самостоятельно решает вопрос с «Новой почтой»
• После этого
• Если повреждение существенно — Клиенту отправляется другой новый товар.
• Если повреждение минимальное (например, недостаточная отдельная деталь) — Магазин бесплатно посылает новую исправную запчасть
• Если же в процессе сборки или первичного осмотра окажется, что какая-то запчасть бракована, Магазин также бесплатно посылает Клиенту новую, исправную деталь

Важно Легкие потертости не считаются дефектом при получении товара, если товар был упакован в заводскую упаковку
В коробке обязательно должны быть
• пенопласт
• мягкий пенопропилен
• автомобиль, обернутый в защитную пленку

3. Если в товаре обнаружен дефект — как мы действуем

1. Вы заметили проблему
   Если при получении или при осмотре в Магазине обнаружена неисправность — не беспокойтесь, Мы все проверим
2. Мы проводим диагностику
   Наши специалисты проверят товар в течение до 7 рабочих дней, чтобы понять причину неисправности.
3. Подбор и доставка запчасти
   Если нужна замена детали, мы сразу закажем ее у нашего поставщика.
   Обычно ожидание занимает до 14 дней
4. Если запчасти нет в наличии
   Бывают случаи, когда нужной детали временно нет у Поставщика.
   Мы заказываем ее непосредственно на заводе-производителе в Китае.
   Это может занять больше времени, но Мы всегда сообщаем Клиенту об ориентировочном сроке
5. Ремонт и возврат товара
   Как только запчасть поступает, Мы быстро устанавливаем ее и возвращаем Вам полностью исправный товар
   Наша цель – чтобы Вы остались довольны покупкой, поэтому Мы делаем все возможное, чтобы сократить время ожидания

4. В каких случаях мы не можем принять товар обратно
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим Клиентам, но есть ситуации, когда возврат или обмен невозможны
• Если товар уже был в использовании и имеет видимые следы эксплуатации (царапины, потертости, грязь, трещины, следы на колесах и т.п.)
• Если отсутствует полная комплектация: коробка, пульт управления, блок питания или другие необходимые компоненты
• Если обнаружены механические повреждения, возникшие при эксплуатации

Это правило существует для того, чтобы каждый Клиент мог получить только новый и полностью исправный товар.

5. Возврат средств
• В случае расторжения договора Мы гарантируем возврат средств в максимально короткие сроки
• Средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после согласования возврата
• Возврат осуществляется тем же способом, каким Вы производили оплату (на банковскую карту или наличными при получении)
• Мы ценим Ваше время и доверие, поэтому делаем все, чтобы Вы получили свои деньги быстро и удобно

6. Гарантия от нашего магазина
Производитель, к сожалению, не дает гарантию на детские электромобили.
Но Мы заботимся о наших Клиентах, поэтому берем эту ответственность на себя и предоставляем гарантию от Магазина сроком на 3 месяца

Гарантия действует в течение 90 дней с момента покупки согласно дате, указанной в чеке

Что значит наша гарантия
• Мы не производим полную замену товара, однако всегда помогаем в решении вопросов, возникающих в процессе эксплуатации
• Если в течение гарантийного срока в товаре обнаруживается заводской брак, Мы бесплатно отправляем Клиенту новую запчасть, которая заменяет неисправную
• Мы предоставляем консультации и поддержку правильной эксплуатации, ухода и использования электромобиля, чтобы он служил как можно дольше
• В некоторых случаях, когда ремонт требует дополнительных работ в сервисном центре, мы можем полностью оплатить ремонт или частично покрыть его стоимость

Что не входит в гарантию
• Повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, падений, ударов или самостоятельного вмешательства в электросистему
• Естественный износ элементов (царапины, потертости, стирание колес, декоративные элементы и т.п.)

Мы ценим каждого Покупателя и делаем все, чтобы Ваш Малыш получал удовольствие от пользования электромобилем, а Вы – уверенность в надежности покупки